2025년 7월 소비자상담 폭증! 에어컨·항공권 환불 불만 해결법 공개
2025년 7월 소비자상담 핵심 요약
한국소비자원과 한국소비자단체협의회 분석에 따르면 2025년 7월 소비자상담은 62,001건으로 전월(51,910건) 대비 19.4% 증가했습니다. 여름철 냉방가전과 휴가 시즌 서비스 분쟁이 상담 급증을 이끌었습니다. 이 글은 원문 통계를 바탕으로, 실제 해결 절차와 증빙 문구, 추가 자료 링크까지 정리해 “지금 당장” 쓸 수 있는 안내서로 구성했습니다.
왜 중요한가: 내 지출, 내 시간, 내 권리의 문제
상담 급증은 단순한 불편이 아니라 예상치 못한 지출(수리비·위약금), 시간 손실(환불 지연), 권리 침해(계약 불이행)로 이어집니다.
실제 상위 상담사유는 품질·AS(26.6%), 계약해제·위약금(22.6%), 계약불이행(14.1%) 순이었고, 판매방법은 일반판매 40.8%, 국내온라인거래 34.4%가 많았습니다.
수도권 비중이 높아(서울 21.9%, 경기 30.6%, 인천 5.6%) 대량 피해가 한 번 발생하면 파급이 큽니다.
▲ 2025년 7월 소비자상담 동향 분석 결과 (출처: 한국소비자원)
무엇이 문제였나: 다발·증가 품목 한눈에
다발 TOP5
- 에어컨 2,169건(3.5%) — 냉방 불량, 청소 후 고장, 과도한 수리비, 지연 AS
- 항공여객운송서비스 1,457건(2.3%) — 취소·환불 지연, 규정 해석 차이
- 헬스장 1,331건(2.1%) — 폐업·이전 통보, 장기이용권 환급 분쟁
- 이동전화서비스 1,084건(1.7%) — 장애·요금 분쟁, 해킹 이슈 후 불안 증가
- 각종숙박시설 957건(1.5%) — 환불 규정 오해, 노쇼·취소 수수료 논쟁
증가 품목 포인트
전월 대비 각종유아용식생활용품(933.3%), 에어컨(122.0%), 아파트(91.5%)가 크게 증가.
전년 동월 대비 유아용식생활용품(1,892.9%), 신용카드(113.8%), 에어컨(106.8%) 상승.
특히 신용카드는 발급 사칭 스미싱 유형이 급증했습니다.
바로 쓰는 대응 로드맵(3단계)
- 증빙 수집: 계약서·영수증·결제내역(카드 승인/매입)·약관/운임규정 캡처·상태 사진·영상·통화/채팅 기록을 모읍니다. 설치·청소·수리의 경우 작업 전·후 사진과 견적서가 핵심입니다.
- 공식 통보: 사업자에게 문자·이메일로 아래 형식으로 보냅니다: “주문번호/계약일/모델명, 문제내용, 근거(사진/영수증), 원하는 해결(환불/교환/무상수리), 회신 기한(영업일 3일). 기한 내 미회신 시 상담기관 접수 예정.”
- 상담·조정: 자체 해결이 어려우면 소비자24에서 온라인 접수, 전화는 국번없이 1372. 세부 통계는 공공데이터포털에서 추가 확인 가능합니다.
품목별 해결 가이드
| 상황 | 즉시 조치 | 필요 증빙 | 핵심 팁 |
|---|---|---|---|
| 에어컨 냉방 불량·수리비 과다 | 무상보증·부품단가 확인, 재견적 요청 | 설치확인서, 수리견적서, 동작 영상 | 청소·설치 직후 고장은 작업 전·후 비교로 책임 소재 명확화 |
| 항공권 취소·환불 지연 | 운임규정·대행사 약관 캡처 후 이의제기 | 예약내역, 약관 캡처, 상담 기록 | 대행사·항공사 규정이 다를 수 있으니 예약 직후 캡처 |
| 헬스장 폐업·이전 통보 | 이용불가 기간 산정, 환급액 계산 | 계약서, 결제내역, 공지문 | 카드 할부는 청구중지 요청 가능(카드사 민원) |
| 신용카드 스미싱 | 원격제어 앱 제거, 비밀번호 변경, 공식센터 재확인 | 수신문자·통화기록 캡처 | 앱 설치·링크 클릭 유도 즉시 중단, 금융 알림 켜기 |
| 아파트 분양 안내와 실제 상이 | 변경 전·후 자료 대비, 계약서 조항 검토 | 조감도·카탈로그·홈페이지 캡처 | 홍보물·배치도는 중요 계약 내용에 해당할 수 있음 |
빠르게 분쟁 줄이는 기록 습관
필수 체크리스트
- 주문·계약 정보: 주문번호, 계약일, 모델명, 약관/운임규정
- 금전 증빙: 영수증, 카드 승인·매입 내역, 계좌이체 기록
- 상태 증빙: 고장 사진·영상, 설치·청소·수리 전후 비교
- 소통 기록: 통화내역, 문자·채팅 캡처(날짜·시간 표시)
데이터로 읽는 2025년 7월 소비자상담
연령대는 30대(29.2%)와 40대(25.3%) 비중이 높습니다. 이는 가전·통신·항공 등 생활밀착형 지출이 많은 연령대의 민감도가 반영된 결과입니다. 판매 채널로는 국내온라인거래 비중이 크므로, 화면 캡처와 전자영수증 보관이 특히 중요합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- 2025년 7월 소비자 상담 건수는 총 몇 건이며, 전월 대비 얼마나 증가했나요?
2025년 7월 소비자 상담은 총 62,001건으로 집계되었습니다. 이는 전월(51,910건) 대비 19.4%(10,091건) 증가한 수치이며, 2025년 상반기 동안 지속적인 증가 추세를 보였습니다. - 7월에 소비자 상담이 가장 많이 증가한 품목은 무엇이며, 주요 상담 내용은 무엇이었나요?
전월 대비 상담 증가 폭이 가장 컸던 품목은 ‘각종 유아용 식생활용품’으로 933.3%(252건) 증가했습니다. 주요 상담 내용은 젖병 세척기 내부 부품 파손과 관련된 환급 및 안전성 조사 요구였습니다.
다음으로는 ‘에어컨’이 122.0%(1,192건) 증가했으며, 냉방 불량, 청소 후 고장, 수리비 불만, 서비스 지연 등 품질 및 A/S 관련 상담이 대부분을 차지했습니다. - 2025년 7월 소비자 상담 다발 품목 상위 3가지는 무엇이었나요?
2025년 7월 소비자 상담이 가장 많았던 품목은 ‘에어컨'(2,169건)이었습니다. 이어서 ‘항공여객운송서비스'(1,457건), ‘헬스장'(1,331건)이 뒤를 이었습니다. - 전년 동월(2024년 7월) 대비 상담이 크게 증가한 품목과 감소한 품목은 무엇인가요?
전년 동월 대비 상담이 가장 크게 증가한 품목은 ‘각종 유아용 식생활용품’으로 1,892.9%(265건) 증가했습니다.
반면, 가장 크게 감소한 품목은 ‘신유형상품권’으로 -74.8%(220건) 감소했으며, 이는 전년 동월 티메프 사태로 인한 상담 급증의 기저효과로 분석됩니다. - 7월 에어컨 관련 소비자 상담이 급증한 주된 이유는 무엇인가요?
7월은 여름철 무더위로 인해 에어컨 사용이 증가하면서 관련 불만 상담이 급증했습니다. 주요 불만 내용은 냉방 불량, 청소 후 고장, 과도한 수리비용, 서비스 지연 등 품질 및 A/S와 관련된 문제들이었습니다.
특히 에어컨은 전월 대비 122.0%, 전년 동월 대비 106.8% 증가하며 상담 품목 중 가장 높은 순위를 차지했습니다. - 신용카드 관련 상담이 전년 동월 대비 크게 증가한 배경은 무엇인가요?
신용카드 관련 상담은 전년 동월 대비 113.8%(347건) 증가했습니다. 이는 주로 발급을 요청하지 않은 카드가 배송 중이라는 스미싱 피해 관련 상담이 많았기 때문으로 나타났습니다. - 아파트 관련 소비자 상담이 증가한 구체적인 사례가 있나요?
아파트 관련 상담은 전월 대비 91.5%(225건) 증가했습니다.
한 사례에서는 2022년에 아파트를 분양받았는데, 분양 당시 녹지공간으로 명시되었던 곳에 상가 냉난방 실외기가 설치될 예정이라는 통보를 받아 계약 내용 변경 및 소비자 기만행위로 판단하고 상담을 신청했습니다. - 소비자 피해 발생 시 상담을 신청할 수 있는 방법은 무엇인가요?
소비자 피해가 발생할 경우, 거래내역과 증빙서류 등을 갖추어 ‘1372소비자상담센터'(국번 없이 1372, 발신자 부담) 또는
소비자24 웹사이트를 통해 상담을 신청할 수 있습니다.
단, 사업자가 연락 두절 또는 폐업한 경우에는 합의 권고를 통한 해결이 어려울 수 있습니다.
추가 자료·신청 경로
맺음말
이 글은 2025년 7월 소비자상담 데이터를 토대로, 왜 중요한가·내게 어떤 영향이 있는가·지금 무엇을 해야 하는가라는 질문에 답하도록 설계했습니다. 필요한 링크와 절차, 문구, 체크리스트까지 포함했으니 그대로 따라 하면 분쟁 가능성을 확실히 낮출 수 있습니다.
또한 지난달 동향도 함께 살펴보면 도움이 됩니다. 예를 들어, 2025년 6월 소비자상담 폭증! OTT·에어컨 피해가 쏟아졌다 글을 참고하면, 연속된 흐름 속에서 소비자 피해 유형과 대응 전략을 더욱 명확히 이해할 수 있습니다.